Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026
1. Unsere Garantie
7 Tage Geld-zurück-Garantie: Wir stehen hinter unserem Service. Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf nicht mit Ihrem IPTV-Abonnement zufrieden sind, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung – ohne Fragen zu stellen.
Wir glauben an die Qualität unseres Services und möchten, dass jeder Kunde Vertrauen in seinen Kauf hat. Deshalb bieten wir eine problemlose Rückerstattungsrichtlinie an, um Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
- Ihr Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht wird.
- Bei Ihnen dauerhafte technische Probleme aufgetreten sind, die unser Support-Team nicht lösen konnte.
- Der Service nicht der Beschreibung oder den auf unserer Website beworbenen Funktionen entsprach.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
In folgenden Situationen werden möglicherweise keine Rückerstattungen gewährt:
- Der Rückerstattungsantrag wird nach 7 Tagen ab Kaufdatum gestellt.
- Die Internetverbindung des Kunden entspricht nicht den Mindestanforderungen (15-20 Mbit/s empfohlen).
- Probleme, die durch Anwendungen von Drittanbietern, Geräte oder VPN-Dienste verursacht werden, die nicht von unserem Team empfohlen wurden.
- Kontosperrung aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. Weiterverkauf, Weitergabe von Zugangsdaten).
- Werbe- oder Rabattabonnements, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet waren.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team über WhatsApp oder per E-Mail.
- Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestelldaten an, einschließlich der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und des Transaktionsdatums.
- Schritt 3: Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
- Schritt 4: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde:
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter (PayPal, Bank usw.).
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Ihr IPTV-Zugang wird nach Abschluss der Rückerstattung deaktiviert.
6. Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen angeboten werden. Dies kann der Fall sein, wenn:
- Ein erheblicher Teil des Abonnementzeitraums bereits genutzt wurde.
- Das Problem teilweise gelöst werden kann, aber nicht zur vollen Zufriedenheit des Kunden.
7. Abonnementverlängerungen
Unsere Abonnements werden nicht automatisch verlängert. Ihnen werden niemals unerwartete Kosten in Rechnung gestellt. Wenn Ihr Abonnementzeitraum endet, läuft Ihr Zugang einfach ab. Es gibt keine versteckten Gebühren oder automatischen Abrechnungszyklen.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: